Privacy en klachten

Wat we met je gegevens doen, en waar je terechtkunt als je ergens ontevreden over bent.

Privacy

We verwerken alleen gegevens die nodig zijn om je goed te kunnen begeleiden, en we delen niets met anderen zonder dat daar toestemming of een wettelijke grond voor is.

  • Jonger dan 16

    Je ouders of verzorgers geven toestemming voor de verwerking van je gegevens.

  • 16 jaar en ouder

    Je geeft zelf toestemming.

  • Vanaf 12 jaar

    Je wordt betrokken bij de vraag of je ouders mogen meekijken in je dossier.

  • Je rechten

    Inzage, correctie, verwijderen waar dat mag, en toestemming intrekken.

Dossiers van jeugdigen bewaren we twintig jaar na afsluiting, zoals de Jeugdwet voorschrijft. De volledige privacyverklaring staat hieronder.

Privacyverklaring NEXTGEN035

Versie: 2026 Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

1. Wie zijn wij?

NEXTGEN035 biedt begeleiding en ondersteuning aan jeugdigen, jongvolwassenen en gezinnen. Daarnaast werken wij samen met onder andere ouders/verzorgers, scholen, gemeenten, verwijzers en andere betrokken professionals.

Om onze werkzaamheden goed uit te kunnen voeren, verwerken wij persoonsgegevens. Wij vinden het belangrijk dat zorgvuldig en vertrouwelijk met deze gegevens wordt omgegaan.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen, met wie gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten je hebt.

Verwerkingsverantwoordelijke NEXTGEN035 VOF KvK: 85529753 Vestigingsplaats: Hilversum

Contact over privacy E-mail: contact@nextgen035.nl Onderwerp: Privacy/AVG

2. Voor wie geldt deze privacyverklaring?

Deze privacyverklaring geldt voor personen van wie NEXTGEN035 persoonsgegevens verwerkt, waaronder:

  • cliënten en voormalig cliënten;
  • jeugdigen en jongvolwassenen;
  • ouders, verzorgers en wettelijke vertegenwoordigers;
  • contactpersonen uit het netwerk van een cliënt;
  • leerlingen die deelnemen aan onderwijsgerelateerde ondersteuning;
  • contactpersonen van scholen;
  • gemeenten en verwijzers;
  • samenwerkingspartners;
  • bezoekers van onze website.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor onze werkzaamheden. Afhankelijk van de situatie kan het gaan om:

Persoons- en contactgegevens

  • naam;
  • geboortedatum;
  • adresgegevens indien noodzakelijk;
  • telefoonnummer;
  • e-mailadres;
  • gegevens van ouders/verzorgers of wettelijke vertegenwoordigers.

Gegevens over het begeleidingstraject

  • aanmeld- en verwijzingsgegevens;
  • hulpvragen;
  • afspraken;
  • begeleidingsdoelen;
  • begeleidingsplannen;
  • rapportages;
  • evaluaties;
  • voortgang;
  • relevante correspondentie.

Bijzondere persoonsgegevens

Voor het uitvoeren van begeleiding kan het noodzakelijk zijn om bijzondere persoonsgegevens te verwerken. Dit kunnen bijvoorbeeld gegevens zijn over:

  • gezondheid en ontwikkeling;
  • gedrag en sociaal-emotioneel functioneren;
  • gezinssituatie;
  • veiligheid;
  • andere gegevens die noodzakelijk zijn voor passende begeleiding.

Wij verwerken niet meer gegevens dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze nodig zijn.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

NEXTGEN035 verwerkt persoonsgegevens onder andere om:

  • begeleiding en ondersteuning te kunnen bieden;
  • een hulpvraag te beoordelen;
  • een begeleidingsplan op te stellen en uit te voeren;
  • doelen en voortgang vast te leggen;
  • afspraken te maken;
  • contact te onderhouden met cliënten en vertegenwoordigers;
  • waar nodig samen te werken met betrokken professionals en organisaties;
  • de kwaliteit en veiligheid van onze dienstverlening te bewaken;
  • onze dienstverlening te evalueren en verbeteren;
  • te voldoen aan wettelijke en administratieve verplichtingen;
  • verantwoording af te leggen aan opdrachtgevers wanneer dit noodzakelijk en toegestaan is.

5. Op basis waarvan verwerken wij persoonsgegevens?

Voor iedere verwerking moet een geldige wettelijke grondslag bestaan. Afhankelijk van de situatie kan NEXTGEN035 persoonsgegevens verwerken omdat dit noodzakelijk is voor bijvoorbeeld:

  • de uitvoering van een overeenkomst;
  • het voldoen aan een wettelijke verplichting;
  • een gerechtvaardigd belang;
  • de uitvoering van onze hulp- en dienstverlening;
  • toestemming, wanneer toestemming de passende grondslag is.

Voor bijzondere persoonsgegevens gelden aanvullende wettelijke voorwaarden.

Wanneer een verwerking gebaseerd is op toestemming, kan deze toestemming worden ingetrokken. Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht.

Let op: toestemming is niet automatisch de grondslag voor iedere verwerking binnen een begeleidingstraject.

6. Delen van informatie met anderen

Binnen de begeleiding kan samenwerking met andere personen of organisaties noodzakelijk zijn. Denk bijvoorbeeld aan:

  • ouders/verzorgers of wettelijke vertegenwoordigers;
  • school;
  • gemeente;
  • verwijzers;
  • behandelaren;
  • andere hulpverleners;
  • ketenpartners.

Wij delen alleen informatie die noodzakelijk is en waarvoor een geldige grondslag bestaat.

Wanneer toestemming nodig is voor het delen van informatie, vragen en registreren wij deze toestemming.

In bepaalde situaties kan informatie zonder toestemming worden gedeeld wanneer daarvoor een wettelijke grondslag of verplichting bestaat, bijvoorbeeld wanneer dit noodzakelijk is in verband met ernstige onveiligheid. Bij de beoordeling daarvan handelen medewerkers volgens de toepasselijke wet- en regelgeving en de binnen NEXTGEN035 geldende protocollen.

7. Minderjarigen en vertegenwoordiging

NEXTGEN035 begeleidt zowel minderjarige als meerderjarige cliënten.

Wie beslissingen kan nemen over persoonsgegevens, dossierinzage en het delen van informatie is onder andere afhankelijk van de leeftijd van de jeugdige, de aard van het verzoek, de wettelijke vertegenwoordiging en de toepasselijke wetgeving.

NEXTGEN035 beoordeelt daarom per situatie wie bevoegd is om toestemming te geven of een verzoek met betrekking tot persoonsgegevens of het dossier te doen.

Waar mogelijk wordt de jeugdige zelf betrokken bij beslissingen die hem of haar aangaan.

8. Dossiervorming

Voor cliënten die begeleiding ontvangen, wordt een dossier bijgehouden. Hierin leggen wij informatie vast die noodzakelijk is om:

  • de begeleiding zorgvuldig uit te voeren;
  • afspraken en doelen vast te leggen;
  • ontwikkelingen en voortgang te volgen;
  • professioneel samen te werken;
  • continuïteit van begeleiding te waarborgen;
  • verantwoording af te leggen waar dat noodzakelijk is.

Medewerkers leggen alleen informatie vast die relevant is voor de begeleiding en hun professioneel handelen.

Toegang tot cliëntdossiers is beperkt tot medewerkers die deze informatie voor hun werkzaamheden nodig hebben.

9. Bewaartermijnen

NEXTGEN035 bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

Voor sommige gegevens gelden wettelijke bewaartermijnen. Wanneer een wettelijke bewaartermijn van toepassing is, houden wij ons daaraan.

Voor overige persoonsgegevens bepalen wij de bewaartermijn aan de hand van het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld en de noodzaak om deze gegevens nog te bewaren.

Bewaartermijnen worden binnen NEXTGEN035 vastgelegd en periodiek beoordeeld.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden gegevens verwijderd of vernietigd, tenzij er een geldige reden bestaat om deze langer te bewaren.

Hier stond de redacteursnotitie uit punt 1 hierboven. Die is weggelaten. Overweeg hier de concrete termijn toe te voegen die wel op de website staat: dossiers van jeugdigen worden conform de Jeugdwet twintig jaar bewaard na afsluiting van de begeleiding, tenzij anders wettelijk vereist.

10. Jouw privacyrechten

Wanneer NEXTGEN035 persoonsgegevens van jou verwerkt, heb je afhankelijk van de situatie verschillende rechten. Je kunt onder andere verzoeken om:

  • inzage in jouw persoonsgegevens;
  • een kopie van jouw persoonsgegevens;
  • correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
  • verwijdering van persoonsgegevens, wanneer dit wettelijk mogelijk is;
  • beperking van de verwerking;
  • bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
  • overdracht van gegevens wanneer het recht op dataportabiliteit van toepassing is;
  • intrekking van toestemming wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd.

Een verzoek kan worden ingediend via contact@nextgen035.nl, met als onderwerp Privacy/AVG.

Om het indienen van een verzoek gemakkelijker te maken, heeft NEXTGEN035 een AVG/Privacy-verzoekenformulier beschikbaar op de website. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

11. Identiteit controleren

Wij moeten voorkomen dat persoonsgegevens bij de verkeerde persoon terechtkomen.

Daarom kunnen wij bij een privacy- of dossierverzoek aanvullende informatie vragen om de identiteit of bevoegdheid van de verzoeker vast te stellen.

Wij vragen daarbij niet meer informatie dan noodzakelijk en gaan zorgvuldig om met eventuele verificatiegegevens.

12. Beveiliging

NEXTGEN035 neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere verlies, onbevoegde toegang, onrechtmatige verwerking en ongewenste openbaarmaking. Daarbij wordt onder andere aandacht besteed aan:

  • toegangsbeheer;
  • beveiliging van digitale systemen;
  • vertrouwelijke omgang met cliëntinformatie;
  • geheimhouding door medewerkers;
  • zorgvuldig gebruik van e-mail en andere communicatiemiddelen;
  • veilig bewaren en vernietigen van informatie;
  • bewustwording en instructie van medewerkers.

13. Datalekken

Wanneer persoonsgegevens verloren gaan, bij een verkeerde persoon terechtkomen of onbevoegd toegankelijk zijn geworden, kan sprake zijn van een datalek.

NEXTGEN035 heeft hiervoor een interne werkwijze. Een mogelijk datalek wordt intern gemeld en beoordeeld. Indien de wet dit vereist, wordt het datalek gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en/of worden betrokken personen geïnformeerd.

14. Externe partijen en verwerkers

NEXTGEN035 kan gebruikmaken van externe leveranciers die voor hun werkzaamheden toegang hebben tot persoonsgegevens of deze namens NEXTGEN035 verwerken.

Wanneer dit wettelijk noodzakelijk is, maken wij afspraken met deze partijen over onder andere privacy, beveiliging, geheimhouding en het gebruik van persoonsgegevens.

NEXTGEN035 blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige selectie en inzet van deze partijen.

15. Website en cookies

Onze website kan gebruikmaken van functionele en analytische cookies.

Welke cookies daadwerkelijk worden gebruikt en of hiervoor toestemming nodig is, is afhankelijk van de inrichting van onze website.

Wanneer toestemming wettelijk vereist is, wordt deze vooraf gevraagd.

16. Niet tevreden over hoe wij met jouw gegevens omgaan?

Heb je vragen of ben je niet tevreden over de manier waarop NEXTGEN035 met jouw persoonsgegevens omgaat? Neem dan eerst contact met ons op via contact@nextgen035.nl, met als onderwerp Privacy/AVG.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan worden aangepast wanneer wetgeving, onze dienstverlening of onze werkwijze verandert.

De actuele versie wordt beschikbaar gesteld via www.nextgen035.nl


Niet tevreden?

Ben je ergens ontevreden over, of heb je een klacht over onze zorg? Dan gaan we graag met je in gesprek en zoeken we samen een oplossing. Je hoeft niet eerst bij ons te zijn geweest: je mag je ook meteen bij Klachtenportaal Zorg melden.

  • Bespreek het met ons

    Vaak is een gesprek met je begeleider of met de zorgcoordinator de snelste weg naar een oplossing.

  • Klachtenportaal Zorg

    Een onafhankelijke organisatie waarbij wij zijn aangesloten. Zij beoordelen je klacht en kiezen de passende procedure. Je kunt er ook alleen om advies vragen, zonder een procedure te starten. klachtenportaalzorg.nl · info@klachtenportaalzorg.nl

  • Jeugdstem

    Een onafhankelijke vertrouwenspersoon die naast jou staat en met je meedenkt, los van ons. Jeugdstem · 088 555 1000 · jeugdstem.nl

Deze drie routes staan naast elkaar en niet in een volgorde. Je kiest zelf welke je neemt, en je mag ze combineren.

Klachtenregeling cliënten NEXTGEN035

1. Doel en uitgangspunt

NEXTGEN035 vindt het belangrijk dat cliënten en hun ouders/verzorgers tevreden zijn over de begeleiding en zich vrij voelen om vragen, zorgen of onvrede bespreekbaar te maken.

Toch kan het voorkomen dat iemand niet tevreden is over de begeleiding, de manier waarop iemand is behandeld, het handelen van een medewerker of een beslissing die binnen de begeleiding is genomen.

Wij nemen klachten serieus. Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de begeleiding. Klachten worden zorgvuldig behandeld en worden daarnaast gebruikt om waar mogelijk te leren en de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.

Deze klachtenregeling beschrijft hoe cliënten en hun vertegenwoordigers een klacht kunnen bespreken of indienen en welke interne en onafhankelijke mogelijkheden daarvoor beschikbaar zijn.

2. Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is een uiting van onvrede over het handelen of nalaten van NEXTGEN035 of een persoon die namens NEXTGEN035 werkzaamheden verricht.

Een klacht kan bijvoorbeeld gaan over:

  • de kwaliteit of uitvoering van de begeleiding;
  • het handelen of nalaten van een medewerker;
  • de manier waarop iemand is benaderd of behandeld;
  • communicatie of bejegening;
  • het niet nakomen van afspraken;
  • beslissingen rondom de begeleiding;
  • privacy of informatie-uitwisseling;
  • veiligheid;
  • de organisatie van de begeleiding.

Een cliënt hoeft een klacht niet juridisch te kunnen onderbouwen. Wanneer iemand ergens ontevreden over is, mag dit bespreekbaar worden gemaakt.

3. Wie kan een klacht indienen?

Een klacht kan worden ingediend door de cliënt zelf of door iemand die volgens de geldende wet- en regelgeving bevoegd is om namens de cliënt op te treden, zoals een ouder/verzorger of wettelijke vertegenwoordiger.

Ook een voormalige cliënt kan een klacht indienen over begeleiding die door NEXTGEN035 is verleend.

De klager mag zich tijdens de klachtenprocedure laten ondersteunen door iemand die hij of zij vertrouwt.

4. Stap 1 · Bespreek je klacht met ons

NEXTGEN035 vindt het prettig wanneer onvrede zo vroeg mogelijk bespreekbaar wordt gemaakt.

Een cliënt of ouder/verzorger kan een probleem of klacht bespreken met:

  • de eigen begeleider;
  • de zorgcoördinator;
  • de directie van NEXTGEN035.

Vaak kan door met elkaar in gesprek te gaan duidelijk worden wat er is gebeurd en kan gezamenlijk naar een oplossing worden gezocht.

Een cliënt is niet verplicht om een klacht eerst met de eigen begeleider te bespreken. Wanneer iemand dit niet prettig of veilig vindt, wanneer de klacht over de begeleider gaat of wanneer een eerder gesprek onvoldoende heeft geholpen, kan rechtstreeks contact worden opgenomen met de zorgcoördinator of directie.

5. Stap 2 · Formele klacht bij NEXTGEN035

Wanneer de cliënt of vertegenwoordiger een formele klacht wil indienen, kan dit schriftelijk bij NEXTGEN035.

Een klacht kan worden ingediend via:

E-mail: ikhebeenklacht@nextgen035.nl Postadres: Korte Noorderweg 22, 1221 NB Hilversum

Controleer dit adres. De footer van de site noemt 's-Gravelandseweg 59A, 1217 EH Hilversum.

In de klacht wordt bij voorkeur beschreven:

  • waar de klacht over gaat;
  • wanneer de situatie heeft plaatsgevonden;
  • wie daarbij betrokken waren;
  • wat de klager graag opgelost of veranderd zou willen zien.

Wanneer iemand ondersteuning nodig heeft bij het formuleren van de klacht, kan hierbij hulp worden gevraagd.

Na ontvangst wordt de klacht geregistreerd en ontvangt de klager een ontvangstbevestiging. NEXTGEN035 beoordeelt vervolgens hoe de klacht zorgvuldig kan worden behandeld. Betrokkenen worden waar nodig gehoord en de klager wordt geïnformeerd over de behandeling en uitkomst.

6. Stap 3 · Onafhankelijke klachtenbehandeling

Wanneer een cliënt of vertegenwoordiger de klacht onafhankelijk wil laten behandelen, kan gebruik worden gemaakt van de onafhankelijke klachtenvoorziening van Klachtenportaal Zorg.

Klachtenportaal Zorg staat los van NEXTGEN035 en biedt onafhankelijke ondersteuning en klachtenbehandeling overeenkomstig de klachtenroute die van toepassing is op de dienstverlening.

Voor jeugdhulp beschikt Klachtenportaal Zorg over een onafhankelijke klachtencommissie voor klachten die onder de Jeugdwet vallen. Je hebt daar rechtstreeks toegang toe en hoeft dus niet eerst bij ons te zijn geweest.

Wanneer dienstverlening vanuit een ander wettelijk kader wordt geleverd, zoals de Wmo, wordt de klachtenroute gevolgd die voor dat kader van toepassing is.

Klachtenportaal Zorg klachtenportaalzorg.nl info@klachtenportaalzorg.nl

Deze contactgegevens stonden niet in het document, daar stond alleen dat ze bij aanvang van de begeleiding worden verstrekt. Voor een publieke pagina is dat te weinig. Ze staan al elders op jullie site, dus ik heb ze hier ingevuld. Controleer ze.

7. Onafhankelijke vertrouwenspersoon · Jeugdwet

Jeugdigen en ouders/verzorgers die te maken hebben met jeugdhulp hebben recht op ondersteuning van een onafhankelijke vertrouwenspersoon.

Hiervoor kunnen cliënten die jeugdhulp ontvangen terecht bij Jeugdstem, vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Jeugdstem is onafhankelijk van NEXTGEN035.

Een vertrouwenspersoon kan onder andere:

  • luisteren naar het verhaal van de cliënt of ouder/verzorger;
  • informatie geven over rechten;
  • meedenken over een probleem met de jeugdhulp;
  • ondersteunen bij een gesprek met NEXTGEN035;
  • helpen bij het formuleren of indienen van een klacht;
  • ondersteunen tijdens een klachtenprocedure.

Het inschakelen van een vertrouwenspersoon is gratis en heeft geen negatieve gevolgen voor de begeleiding.

Jeugdstem Telefoon: 088 555 1000 jeugdstem.nl

8. Klachten van cliënten vanuit de Wmo

Wanneer NEXTGEN035 begeleiding verleent vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), wordt bij een klacht rekening gehouden met de klachtenregeling en eventuele aanvullende eisen van de verantwoordelijke gemeente.

Wanneer voor de betreffende Wmo-voorziening een gemeentelijke of contractueel vastgestelde klachtenroute geldt, wordt de cliënt hierover geïnformeerd.

Waar van toepassing kan de onafhankelijke klachtenvoorziening van Klachtenportaal Zorg worden ingezet.

Hier stond de redacteursnotitie uit punt 1 hierboven. Die is weggelaten en hoort niet op de site.

9. Klachten en veiligheid

Een klacht kan informatie bevatten waaruit blijkt dat mogelijk sprake is van een incident, acute onveiligheid, geweld, grensoverschrijdend gedrag, huiselijk geweld, kindermishandeling of een calamiteit.

In dat geval wordt naast de behandeling van de klacht beoordeeld of aanvullende maatregelen noodzakelijk zijn. Afhankelijk van de situatie kunnen daarbij de volgende procedures van NEXTGEN035 worden toegepast:

  • Procedure MIC & MIM;
  • Protocol Acute Onveiligheid & Crisis;
  • Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling;
  • Protocol Incidenten, Calamiteiten, Geweld en Suïcide, Jeugdwet.

De behandeling van een klacht vervangt noodzakelijke maatregelen rondom veiligheid of wettelijke meldverplichtingen niet.

10. Privacy en vertrouwelijkheid

NEXTGEN035 gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met informatie die in het kader van een klacht wordt ontvangen.

Persoonsgegevens worden alleen verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht of wanneer daarvoor een andere geldige grondslag bestaat.

Informatie over een klacht is alleen toegankelijk voor personen die deze informatie voor de behandeling of afhandeling nodig hebben.

Wanneer informatie voor onafhankelijke klachtenbehandeling wordt overgedragen aan Klachtenportaal Zorg, gebeurt dit volgens de daarvoor geldende regels en procedures.

11. Geen nadelige gevolgen

Het indienen van een klacht mag er niet toe leiden dat een cliënt vanwege die klacht nadelig wordt behandeld.

De begeleiding wordt gedurende een klachtenprocedure waar mogelijk op professionele wijze voortgezet.

Wanneer de klacht gevolgen heeft voor de werkrelatie tussen cliënt en medewerker, wordt bekeken welke maatregelen nodig zijn om verantwoorde begeleiding te kunnen blijven bieden. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat wordt onderzocht of een andere begeleider passend is.

12. Registreren, leren en verbeteren

NEXTGEN035 registreert ontvangen klachten en gebruikt deze als onderdeel van het kwaliteitsbeleid.

Periodiek wordt beoordeeld of klachten aanleiding geven tot:

  • verbetermaatregelen;
  • aanpassing van werkprocessen;
  • aanpassing van beleid of procedures;
  • deskundigheidsbevordering;
  • bespreking binnen het team;
  • maatregelen om herhaling te voorkomen.

Waar nodig worden verbetermaatregelen opgenomen in het verbeterregister.

Klachten en daaruit voortkomende verbetermaatregelen worden meegenomen in de kwaliteitscyclus en waar relevant in de directiebeoordeling.

13. Bekendmaking van de klachtenregeling

Cliënten en hun wettelijke vertegenwoordigers worden bij aanvang van de begeleiding geïnformeerd over de mogelijkheid om een klacht in te dienen.

In de cliëntinformatie "Welkom bij NEXTGEN035" wordt verwezen naar:

  • de interne klachtenroute van NEXTGEN035;
  • Klachtenportaal Zorg;
  • Jeugdstem voor cliënten die jeugdhulp ontvangen.

De volledige klachtenregeling is op verzoek beschikbaar en wordt waar mogelijk digitaal toegankelijk gemaakt.

14. Evaluatie

De klachtenregeling wordt periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast op basis van:

  • wijzigingen in wet- en regelgeving;
  • contractuele eisen;
  • wijzigingen in het zorgaanbod;
  • ervaringen met klachten;
  • signalen van cliënten en medewerkers;
  • wijzigingen in de aangesloten onafhankelijke klachtenvoorzieningen.