Klacht of onvrede

Ben je ergens ontevreden over, of heb je een klacht over onze zorg? We gaan graag met je in gesprek en zoeken samen een oplossing. Je hoeft niet eerst bij ons te zijn geweest: je mag je ook meteen bij Klachtenportaal Zorg melden.

Drie routes, je kiest zelf

Ben je ergens ontevreden over, of heb je een klacht over onze zorg? Dan gaan we graag met je in gesprek en zoeken we samen een oplossing. Je hoeft niet eerst bij ons te zijn geweest: je mag je ook meteen bij Klachtenportaal Zorg melden.

  • Bespreek het met ons

    Vaak is een gesprek met je begeleider of met de zorgcoordinator de snelste weg naar een oplossing.

  • Klachtenportaal Zorg

    Een onafhankelijke organisatie waarbij wij zijn aangesloten. Zij beoordelen je klacht en kiezen de passende procedure. Je kunt er ook alleen om advies vragen, zonder een procedure te starten. klachtenportaalzorg.nl · info@klachtenportaalzorg.nl

  • Jeugdstem

    Een onafhankelijke vertrouwenspersoon die naast jou staat en met je meedenkt, los van ons. Jeugdstem · 088 555 1000 · jeugdstem.nl

Deze drie routes staan naast elkaar en niet in een volgorde. Je kiest zelf welke je neemt, en je mag ze combineren.

Vertel ons wat er speelt

Wat er daarna gebeurt

  • Je krijgt een kenmerk

    Je ontvangt een bevestiging met een kenmerk. Daarmee vind je je melding terug en kun je zien hoe het ervoor staat.

  • We laten weten wie het oppakt

    Binnen [termijn invullen] hoor je wie je klacht behandelt en wat de eerstvolgende stap is.

  • Je ziet wat ermee gebeurt

    Per stap zie je wie hem zette en wanneer. Ook als we iets niet overnemen lees je dat, met de reden erbij.

  • Je kunt altijd naar Klachtenportaal Zorg

    Ook tijdens of na onze behandeling. Je hoeft daarvoor niet eerst bij ons langs te zijn geweest.